A la fin de cette formation, les participants doivent être capables de :
Comprendre les enjeux et maitriser les principes fondamentaux du CRM
Comprendre et analyser la dynamique d’un marché
Formaliser les modes opératoires et les process client
Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM
Connaitre l’importance de la relation client
Savoir identifier les attentes des clients
Pouvoir évaluer le niveau de satisfaction des clients
Maitriser les outils de mesure de la satisfaction
Thèmes abordés
- L’attractivité du marché
- La compétitivité et l’avantage concurrentiel
- Le choix d’une stratégie de développement
- Les objectifs et les choix fondamentaux d’une stratégie marketing (cible, positionnement, source de marché, marchéage)
- Le plan marketing
- La stratégie de produit
- La stratégie de prix
- La stratégie de distribution
- La stratégie de communication
